Kõikidel juhtudel võite oma taotlusega seoses abi saamiseks ka lennufirma poole pöörduda. ELi puhul kehtib määrus 261/2004 ja lennuettevõtja peab teid abistama ilma reisibüroosse edasi suunamata. Seda isegi juhul, kui ostsite lennupiletid reisibüroo veebisaidilt.
Kui me teid teie nõudega seoses aitame, on tegemist ikkagi lennufirma vastutusega ja teie nõude eest vastutab lennufirma. Teise võimalusena võite tagasimaksetaotlusega pöörduda otse lennufirma poole.
Kui ostsite oma pileti meilt, teeb lennufirma tagasimakse meile ja pärast tagasimakse laekumist tagastame teile makse teie algse makseviisi teel.
Rootsis, kus asub meie peakontor, on tarbijakaitseamet teinud avaliku avalduse lennufirma kohustuse kohta aidata oma kliente ja mitte suunata neid tagasi reisibüroodesse. Kui pöördute abi saamiseks meie poole, anname endast parima, et teid aidata, kuid me ei saa astuda üle lennufirmade eeskirjadest ja piirangutest.